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Detalhe da UFCD

7299 - Turismo inclusivo na hotelaria
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Turismo inclusivo na hotelaria
Código:
7299
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, assim como os produtos de apoio disponíveis
  • Identificar as condições de segurança e as características da oferta de serviços, no envolvimento da unidade hoteleira, com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais
  • Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente
  • Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso à unidade hoteleira, designadamente, no parqueamento, deslocação, bagagem e orientação para o check-in
  • Efectuar o check-in do cliente com necessidades especiais, procurando alcançar o máximo ajustamento possível entre as necessidades especiais do cliente e as condições de resposta da unidade hoteleira
  • Acompanhar o cliente com necessidades especiais ao quarto e assegurar as condições necessárias a uma estadia agradável
  • Prestar assistência ao cliente com necessidades especiais durante a estadia: na resposta às suas solicitações ou reclamações; no acesso e na utilização de outros serviços da unidade hoteleira; na participação em atividades de animação propostas aos hóspedes; na informação e facilitação de contactos com recursos, atividades e serviços exteriores à unidade hoteleira
  • Apoiar o cliente com necessidades especiais no check-out e na saída do hotel e recolher informação relativa ao grau de satisfação do cliente com os serviços prestados
  • Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especiais, ao longo de toda a estadia, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
      • - Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
      • - Acessibilidades e produtos de apoio
    • Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
      • - Recolha e organização de informação
    • Processo de reserva
      • - Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência motora
    • Acesso à unidade hoteleira
      • - Transferência da pessoa de um meio de transporte não adaptado para a cadeira de rodas ou o inverso
      • - Movimentação da cadeira de rodas
      • - Acompanhamento da pessoa com bengala ou muletas
      • - Transporte da bagagem
      • - Atendimento em condições face-a-face
    • O check-in
      • - Informação e orientação
      • - Características do quarto para clientes com mobilidade reduzida
    • Acesso ao quarto
      • - Acessibilidade e ajustamentos necessários
      • - Nanismo
      • - Características de uma casa de banho para clientes com mobilidade reduzida
    • Assistência durante a estadia
      • - Interesses do cliente com mobilidade reduzida
    • Check-out e satisfação
      • - Tarefas
      • - Avaliação da satisfação
    • Relacionamento interpessoal
      • - Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
  • O cliente com deficiência visual num estabelecimento de alojamento hoteleiro
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
      • - Obstáculos à mobilidade, orientação e comunicação
      • - Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com deficiência visual
      • - Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
      • - Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais
      • - Acessibilidades e produtos de apoio
    • Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
      • - Recolha e organização de informação
    • O processo de reserva
      • - Informações a obter
      • - Registo de informação
    • Acesso à unidade hoteleira
      • - Deslocação e acomodação no local do check-in
      • - Comunicação
      • - Cão-guia
    • O check-in
      • - Informação e orientação
      • - Condições do quarto para clientes com limitações visuais
    • Acesso ao quarto
      • - Condições de mobilidade e de utilização de equipamentos
    • Assistência durante a estadia
      • - Interesses do cliente com deficiência visual
    • Check-out e satisfação
      • - Tarefas
      • - Avaliação da satisfação
    • Relacionamento interpessoal
      • - Expectativas do cliente com deficiência visual no plano do relacionamento interpessoal
  • O cliente com deficiência auditiva num estabelecimento de alojamento hoteleiro
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
      • - Pontos críticos
      • - Barreiras à comunicação
    • Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
      • - Recolha e organização de informação
    • O processo de reserva
      • - Informação
    • O check-in
      • - Comunicação
      • - Língua gestual portuguesa
      • - Cão para surdos
    • Acesso ao quarto
      • - Acessibilidade e ajustamentos necessários
    • Assistência durante a estadia
      • - Interesses do cliente com limitações auditivas
    • Check-out e satisfação
      • - Tarefas
      • - Avaliação da satisfação
    • Relacionamento interpessoal
      • - Expectativas do cliente com deficiência auditiva no plano do relacionamento interpessoal
  • O cliente com deficiência intelectual ou multideficiência num estabelecimento de alojamento hoteleiro
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
      • - Cliente com deficiência intelectual ligeira ou moderada
      • - Cliente com deficiência mental severa ou com outras deficiências de natureza física (motora, sensorial) associadas à deficiência mental (multideficiência)
      • - Serviço às próprias pessoas com deficiência
      • - Serviço aos familiares
      • - Acessibilidades e produtos de apoio
    • Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
      • - Recolha e organização de informação
    • O processo de reserva
      • - Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência intelectual ou multideficiência
    • Acesso à unidade hoteleira
      • - Assistência pessoal
    • O check-in
      • - Informação e orientação
      • - Comunicação
    • Acesso ao quarto
      • - Ajustamentos necessários
    • Assistência durante a estadia
      • - Cuidadores da pessoa com deficiência intelectual ou multideficiência
      • - Interesses do cliente com deficiência intelectual ou multideficiência
    • Check-out e satisfação
      • - Tarefas
      • - Avaliação da satisfação
    • Relacionamento interpessoal
      • - Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
  • O cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais num estabelecimento de alojamento hoteleiro
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
      • - Especificidade das necessidades do cliente-sénior em situação de alojamento.
      • - Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio
    • Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
      • - Actividades adaptadas
      • - Recolha e organização de informação
    • Processo de reserva
      • - Informação a obter
    • Acesso à unidade hoteleira
      • - Encaminhamento
      • - Comunicação
    • O check-in
      • - Informação e orientação
      • - Atribuição do quarto
    • Acesso ao quarto
      • - Acessibilidade e ajustamentos necessários
    • Assistência durante a estadia
      • - Turismo sénior
      • - Interesses do cliente sénior
    • Check-out e satisfação
      • - Tarefas
      • - Avaliação da satisfação
    • Relacionamento interpessoal
      • - Expectativas do cliente sénior no plano do relacionamento interpessoal
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2011-12-08   Criação de UFCD.