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Detalhe da UFCD

4793 - Introdução à gestão da qualidade
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Introdução à gestão da qualidade
Código:
4793
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Identificar os princípios da gestão da qualidade.
  • Identificar ferramentas de garantia da qualidade.
  • Identificar técnicas de resolução de (potenciais) problemas e de melhoria contínua.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • A evolução do conceito “qualidade”
  • Os princípios da gestão da qualidade e a norma ISO 9001
  • A qualidade perante a estratégia da empresa
  • Planeamento da qualidade
  • Infra-estruturas e ambiente de trabalho
  • Equipamentos de medição e monitorização
  • Tratamento do Produto Não Conforme (PNC)
  • Ferramentas da qualidade
    • Fluxogramas
    • Folhas de registo (“check sheets”)
    • Diagrama de concentração de defeitos
    • Diagrama de espinha de peixe (causa - efeito)
  • Melhoria
    • Análise de dados
    • Acções correctivas
    • Acções preventivas
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

2008-03-07   Criação de UFCD.
Informação

Designação da UFCD:
Introdução à gestão da qualidade
Código:
4793
Carga Horária:
25
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar técnicas de planeamento da qualidade.
  • Identificar situações que exigem o tratamento do produto.
  • Aplicar técnicas e procedimentos de verificação de tendências e de identificação de causas de (potenciais) problemas.
Bibliografia

Conteúdos

  • A evolução do conceito “qualidade”
  • Os 8 princípios da gestão de Deming
    • Focalização no cliente (satisfação e determinação dos requisitos)
    • Liderança
    • Envolvimento dos colaboradores
    • Abordagem por processos
    • Abordagem sistemática da gestão
    • Melhoria contínua
    • Decisões baseadas em factos
    • Relações com os fornecedores com benefícios recíprocos
  • A qualidade perante a estratégia da empresa
  • Planeamento da qualidade
  • Tratamento do PNC
  • Infra-estruturas e ambiente de trabalho
  • Dispositivos de medição e monitorização
  • Ferramentas da qualidade
    • Fluxogramas
    • Folhas de registo (check sheets)
    • Diagrama de concentração de defeitos
    • Diagrama de espinha de peixe (causa - efeito)
  • Melhoria: análise de dados, ações corretivas e ações preventivas
Referenciais de Formação

(*) 2011-09-08   Alteração dos Objetivos.
Alteração dos Conteúdos.