Página Inicial

Menu de Ajuda

Menu Principal

Detalhe da UFCD

3392 - Língua inglesa - serviço de rouparia - lavandaria
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Língua inglesa - serviço de rouparia - lavandaria
Código:
3392
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua inglesa.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
    • Caracterização física da pessoa
    • Roupa de homem/senhora e criança
  • Estruturas gramaticais e lexicais
  • Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
  • Expressão oral e escrita
  • Procedimentos de atendimento e informação a clientes
    • Prestação de informações
    • Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
    • A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
    • Troca de agradecimentos e despedidas
    • Tratamento de reclamações/conflitos e outras situações especiais
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

2008-05-14   Criação de UFCD.
Informação

Designação da UFCD:
Língua inglesa - serviço de rouparia - lavandaria
Código:
3392
Carga Horária:
25
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Dominar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua inglesa.
Bibliografia

Conteúdos

  • Vocabulário específico à profissão
    • Caracterização física da pessoa
    • Roupa de homem/senhora e criança
  • Estruturas gramaticais e lexicais
  • Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
  • Expressão oral e escrita
  • Procedimentos de atendimento e informação a clientes
    • Prestação de informações
    • Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
    • A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
    • Troca de agradecimentos e despedidas
    • Tratamento de reclamações/conflitos e outras situações especiais
Referenciais de Formação

(*) 2011-07-15   Alteração dos Objetivos.
Alteração dos Conteúdos.