Designação da UFCD:
Comunicação empresarial - presencial e telefónica
Código:
0633
Carga Horária:
50
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos
- Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
- Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
- Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
Bibliografia
Conteúdos
- Telecomunicações
- Sistemas de serviços nas telecomunicações
- Comunicação telefónica e presencial
- Linguagem
- Colocação da voz
- Clareza
- Cuidados a ter em conta
- Terminologia a utilizar
- Saber ouvir
- Mensagens recebidas ou emitidas
- Pontos fundamentais
- Registo de dados
- Verificação de dados
- Transmissão em tempo útil
- Suportes fundamentais
- Listas telefónicas das várias zonas geográficas
- Telefones de utilização frequente
- Endereços
- Horários de chegadas e partidas
- Mapas e roteiros
- Restaurantes
Referenciais de Formação
Registo de Entidades Formadoras
21 391 88 30
www.catalogo.anqep.gov.pt
