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Detalhe da UFCD

0703 - Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
Código:
0703
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
  • Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Imagem
    • Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
    • A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem
    • Apresentações e cumprimentos
    • Vestuário profissional feminino e masculino
  • Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
    • oficiais
    • empresariais
    • eclesiásticos
    • nobiliárquicos
    • militares
  • Civilidade no escritório
    • Cortesia no atendimento
    • Protocolo aplicado à comunicação escrita
    • Organização e comportamento em
      • - Reuniões de trabalho
      • - Refeições
      • - Precedências
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

2008-05-14   Criação de UFCD.
Informação

Designação da UFCD:
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
Código:
0703
Carga Horária:
25
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as técnicas da comunicação direta (verbal e não verbal).
  • Adaptar o processo de comunicação (escrita e/ou oral) aos diferentes tipos de títulos honoríficos.
  • Distinguir os diferentes tipos de convites.
  • Identificar as regras cívicas associadas ao funcionamento de um escritório.
Bibliografia

Conteúdos

  • Comunicação direta: (verbal e não verbal)
    • Requisitos de uma boa imagem
    • Importância da primeira impressão
    • Apresentações
    • Precedências
    • Vestuário
  • Tratamentos honoríficos por escrito e oralmente
    • Títulos nobiliárquicos
    • Títulos oficiais
    • Títulos militares
    • Títulos eclesiásticos
  • Convites
    • Convite formal
    • Convite informal
    • Convite particular
  • Civilidade no escritório
    • Cortesia ao telefone
    • Protocolo à mesa de reuniões
    • Cartas (papel, cor)
    • Protocolo à mesa
Referenciais de Formação

(*) 2010-03-29   Alteração dos Objetivos.
Alteração dos Conteúdos.