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0714 - Qualidade e aspetos comportamentais

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Qualidade e aspetos comportamentais

Código:

0714

Carga Horária:

50 horas

Pontos de crédito:

4,50

Objetivos

Interpretar os critérios de sucesso de integração organizacional.
Identificar e caracterizar as diferentes atitudes na organização.
Identificar as formas de comunicar e interagir.
Identificar os seus pontos fortes e os aspetos a melhorar na comunicação.
Avaliar a importância da comunicação nas interações pessoais.
Reconhecer as vantagens do trabalho em equipa.
Identificar os diferentes estilos de liderança.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Motivação para a qualidade

Motivação para a qualidade
Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes

- Influência de agentes externos na organização
- Práticas e rituais da empresa
- Resistência cultural
- Propensão para o sucesso
- Integração entre a qualidade e a cultura da empresa

Trabalho em equipa

Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas
Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa
Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas
Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos

Comunicação interpessoal

Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional
Modelo da assertividade

Liderança

Papéis de liderança
Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança
Diferentes estilos de liderança
Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança

Referenciais de Formação

347037 - Técnico/a da Qualidade

543136 - Técnico/a de Cerâmica

543299 - Técnico/a de Vidro

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.