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0350APCDI - Comunicação interpessoal – comunicação assertiva

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Comunicação interpessoal – comunicação assertiva

Código:

0350APCDI

Carga Horária:

100 horas

Objectivos

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Identificar e prevenir situações de conflito.

Conteúdos

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

- Emissor/Receptor
- Canal
- Mensagem/código
- Contexto
- Feedback

Comunicação verbal e não verbal
Diferentes perfis comunicacionais

- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo

Comunicação assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia

- Escuta activa/escuta dinâmica

- Conceito de contexto comum

- Semântica sintaxe
- Paralinguagem

Barreiras à comunicação

Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras internas

- Objectivas
- Subjectivas

- Barreiras externas

Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

- Construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem

Gestão de conflitos

Identificação de situações de conflito
Estratégias de resolução de conflitos

Referenciais de Formação

811180_RFA - Empregado/a de Andares

341026_RFA - Operador/a de Armazenagem

Histórico de Alterações

(*) 2010-01-29 Criação de UFCD.