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Detalhe da UFCD

6559 - Comunicação na prestação de cuidados de saúde
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Comunicação na prestação de cuidados de saúde
Código:
6559
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Caracterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor.
  • Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção.
  • Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.
  • Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
  • Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde.
  • Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde.
  • Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas.
  • Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde.
  • Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional.
  • Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
  • Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores.
  • Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.
  • Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão.
  • Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.
  • Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • O processo de comunicação
    • Conceito e tipos de comunicação
    • Elementos básicos da comunicação
    • Fatores que interferem na comunicação: barreiras
    • Regras para uma comunicação eficaz
      • - Particularidades e vantagens do perfil assertivo
      • - Empatia
      • - Escuta ativa/escuta dinâmica
  • As técnicas de comunicação
    • Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos
    • Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros
    • Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
    • Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento
  • A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde
    • Características
    • Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo)
    • O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço
    • Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz
    • Momentos críticos no atendimento telefónico
    • A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
  • A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
    • Características
    • Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento)
    • O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço
    • Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente
    • Momentos críticos no contacto com o utente
    • A resolução de casos típicos de atendimento presencial
  • Tarefas que em relação a esta temática se encontram no seu âmbito de intervenção
    • Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
    • Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a
    • Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2010-08-29   Criação de UFCD.