Página Inicial

Menu de Ajuda

Menu Principal

Detalhe da UFCD

5897 - Atendimento e venda presencial
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Atendimento e venda presencial
Código:
5897
Carga Horária:
25 horas
Objetivos

  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Técnicas de fecho
  • Gestão do contacto no pós-venda
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização através da reclamação
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2009-08-15   Criação de UFCD.