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Detalhe da UFCD

0431 - Qualidade e satisfação nos serviços
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Qualidade e satisfação nos serviços
Código:
0431
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Modelo SERVQUAL
  • Qualidade percebida – conceitos
  • Necessidades e desejos do consumidor
  • Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes
  • Relacionamento com os clientes
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.