Página Inicial

Menu de Ajuda

Menu Principal

Detalhe da UFCD

0403 - Relacionamento interpessoal
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Relacionamento interpessoal
Código:
0403
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
  • Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Relacionamento interpessoal
    • Principais interlocutores:
      • - Internos
        • - Marketing
        • - Vendas
        • - Produção
        • - Finanças
        • - Investigação & Desenvolvimento
      • - Externos
        • - Clientes
        • - Fornecedores
        • - Transportadores
    • Factores pessoais
      • - Auto estima e afiliação
      • - Motivação
      • - Realização pessoal e profissional
    • Factores organizacionais
      • - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
      • - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
      • - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
    • Factores relacionais
      • - Rigor / objectividade
      • - Eficácia e assertividade
      • - Empatia e disponibilidade
      • - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
      • - Recolher contributos das entidades envolvidas
      • - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
  • Comunicação escrita e oral
    • Conteúdos e língua
    • Linguagem corporal
    • Estilos de linguagem
    • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
    • Clara seleção e identificação dos destinatários
    • Escolha do formato a utilizar
    • Formas de arquivo
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.