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Detalhe da UFCD

0399 - Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda
Código:
0399
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na negociação e no serviço pós-venda.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Comunicação verbal na negociação
    • Funções básicas das perguntas
    • Pedidos, solicitações e recusa
    • Críticas - elaboração e resposta críticas
  • Serviço pós-venda
    • Atendimento pós-venda
      • - Postura do comercial no pós-venda
      • - Fases do atendimento no pós-venda
    • Metodologia de resolução de reclamações
      • - Abordagem positiva
      • - Análise de situação
      • - Procura de solução
      • - Solução
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.