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Detalhe da UFCD

0397 - Atendimento e serviço pós-venda
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Atendimento e serviço pós-venda
Código:
0397
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Atendimento pós-venda
    • Postura do comercial no pós-venda
    • Fases do atendimento no pós-venda
  • Serviço pós-venda
    • Garantias
    • Entregas
    • Assistência técnica
    • Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
    • Deveres e direitos dos consumidores
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.