Página Inicial

Menu de Ajuda

Menu Principal

Detalhe da UFCD

0393 - Internet como estratégia de marketing
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Internet como estratégia de marketing
Código:
0393
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das vendas.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Marketing direto na Internet
    • E-mail e enquadramento legal
    • Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
    • Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
    • Gerir as reclamações via e-mail
  • Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
    • Visitantes do seu site
    • Produtos e serviços à medida de cada cliente
    • Instrumentos para captar novos clientes
    • Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente
  • Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
    • Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
    • Identificar e atrair e-customers
    • Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
    • Necessidades funcionais de cada cliente
    • Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.