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0391 - Técnicas de venda por telefone

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Técnicas de venda por telefone

Código:

0391

Carga Horária:

50 horas

Pontos de crédito:

4,50

Objetivos

Aplicar as técnicas do processo de venda por telefone.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Factores críticos de sucesso ao telefoneVoz, respiração e ritmo do discurso

Etiqueta e maneiras
Escolha das palavras e da linguagem

Preparação da venda por telefone

Ficha de preparação da venda
Script no telemarketing

Comportamentos na receção de telefonemas

Ficha de receção de telefonemas
Passos para uma receção eficaz
Erros comuns a ter em atenção

Processo de venda por telefone

Formas de abordar o cliente por telefone
Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone

Referenciais de Formação

341025 - Técnico/a de Vendas

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.