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Detalhe da UFCD

0355 - Fidelização de clientes
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Fidelização de clientes
Código:
0355
Carga Horária:
25 horas
Objectivos

  • Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.
Conteúdos

  • Conceito e objectivos da fidelização
  • Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
  • Técnicas de fidelização
  • Ficheiro e o controlo de clientes
  • Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.