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0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

Código:

0350

Carga Horária:

50 horas

Pontos de crédito:

4,50

Objetivos

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

- Emissor/Receptor
- Canal
- Mensagem/código
- Contexto
- Feedback

Diferentes perfis comunicacionais

- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo

Comunicação assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia

- Escuta ativa/escuta dinâmica

- Conceito de contexto comum

- Semântica sintaxe
- Paralinguagem

Barreiras à comunicação

Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras internas

- Objectivas
- Subjectivas

- Barreiras externas

Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação

Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação

Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação

Referenciais de Formação

814251 - Agente Funerário

762190 - Assistente Familiar e de Apoio à Comunidade

341024 - Técnico/a Comercial

341029 - Técnico/a de Logística

814250 - Técnico/a de Serviços Funerários

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.

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