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Detalhe da UFCD

0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Código:
0350
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
  • Desenvolver a comunicação assertiva.
  • Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
  • Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
  • Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Processo de comunicação e perfis comunicacionais
    • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
      • - Emissor/Receptor
      • - Canal
      • - Mensagem/código
      • - Contexto
      • - Feedback
    • Diferentes perfis comunicacionais
      • - Passivo
      • - Agressivo
      • - Manipulador
      • - Assertivo
  • Comunicação assertiva
    • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    • Empatia
      • - Escuta ativa/escuta dinâmica
        • - Conceito de contexto comum
      • - Semântica sintaxe
      • - Paralinguagem
  • Barreiras à comunicação
    • Barreiras gerais do processo de comunicação
      • - Barreiras internas
        • - Objectivas
        • - Subjectivas
      • - Barreiras externas
    • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
      • - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
  • Processamento interno da informação
    • Processamento fonético
    • Processamento literal (significado)
    • Processamento reflexivo (empático)
  • Tipos de perguntas no processo de comunicação
    • Abertas
    • Fechadas
    • Retorno
    • Reformulação
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.