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Detalhe da UFCD

3482 - Qualidade no serviço turístico
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Qualidade no serviço turístico
Código:
3482
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.
  • Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Qualidade do serviço turístico
    • Qualidade
      • - Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
      • - Conceito de processo
      • - Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
      • - Processos de avaliação e satisfação do cliente
      • - Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
  • Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
    • Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
    • Seguros
    • Prevenção de doenças/acidentes
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.