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Detalhe da UFCD

3433 - Relações com o exterior e promoção dos serviços da unidade hoteleira
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Relações com o exterior e promoção dos serviços da unidade hoteleira
Código:
3433
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Assegurar as relações com o exterior e a promoção dos serviços da unidade hoteleira.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Tiposde serviços e prestações disponibilizados pelas unidades hoteleiras
    • Restaurante, bar, room-service, internet, business center, ginásio, sauna, piscina, ténis, golfe, SPA, aluguer de salas, apoios em secretariado, meios audiovisuais, outros
  • Características dos diversos eventos que podem ocorrer na unidade hoteleira
    • Conferências, formações, seminário, exposições, banquetes, lanches, provas de vinhos, lições de cozinha, outros
  • Técnicas de atendimento de pessoas face a face
  • Apresentação e postura nos atendimentos ao balcão
  • Técnicas de comunicação mediatizadas - oral e escrita
  • Regras de comunicação escrita pelas vias fax, e-mail e internet
  • Tipo e características das entidades que podem solicitar ou prestar serviços
  • Condições ou acordos especiais que podem existir com essas entidades
  • Técnicas de promoção e marketing dos serviços prestados por unidades hoteleiras
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.