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Detalhe da UFCD

3382 - Atendimento e assistência a clientes
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Atendimento e assistência a clientes
Código:
3382
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
  • Técnicas de protocolo e imagem pessoal
  • Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
    • Clientes individuais
    • Grupos de clientes
    • Idosos
    • Crianças
    • VIP
  • Atendimento de clientes especiais
  • Atendimento telefónico personalizado
  • Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
  • Atendimento de reclamações
  • Normas de atuação em situações de pedidos extra
    • Substituição de roupas
    • Pequenas limpezas
    • Tratamento de roupas pessoais
  • A Qualidade do serviço de andares
    • Assistência como atitude permanente
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.