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Detalhe da UFCD

9838 - Gestão da relação com o público
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Gestão da relação com o público
Código:
9838
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
  • Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Atendimento ao público
  • Papel da componente humana
    • Estilos de comportamento
    • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
  • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
    • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
  • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
  • Gestão de reclamações
  • A postura e apresentação pessoal
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2017-11-29   Criação de UFCD.