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Detalhe da UFCD

7843 - Técnicas de negociação e venda
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Técnicas de negociação e venda
Código:
7843
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
  • Descrever o processo comunicacional na venda.
  • Aplicar as técnicas de negociação.
  • Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • O processo comunicacional na venda
    • Bases da comunicação
    • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
    • A linguagem
    • Técnicas de expressão
    • Retórica e Persuasão
    • Escuta ativa
  • Técnicas de negociação
    • Argumentação
    • Tratamento das objeções
    • As perguntas
    • Alternativa positiva
    • Apresentação do preço
  • Técnicas de venda
    • Identificação das motivações e necessidades
    • Análise e avaliação das soluções possíveis
    • A demonstração da solução
    • A concretização
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2012-12-29   Criação de UFCD.