Página Inicial

Menu de Ajuda

Menu Principal

Detalhe da UFCD

7082 - Organização e avaliação do Front Office
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Organização e avaliação do Front Office
Código:
7082
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Definir o papel do departamento de alojamento, e seus produtos e serviços.
  • Identificar as funções organizacionais dos outros departamentos da unidade hoteleira.
  • Desenhar a estrutura organizacional do departamento de Front Office e respetivos serviços.
  • Definir as normas de comunicação interna entre o departamento de Front Office e os restantes departamentos da unidade hoteleira.
  • Avaliar o desempenho do departamento de Front Office.
  • Tratar as reclamações e sugestões dos clientes.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Estrutura organizacional e funções do Front Office
    • Serviço da receção em função dos turnos
    • Serviço de Night Auditor
    • Controlo de Alojamento
  • Normas de comunicação interna entre departamentos
  • Avaliação de desempenho do Front Office
  • Reclamações e sugestões dos clientes
  • Métodos de fidelização de clientes
Histórico de Alterações

(*) 2011-06-08   Criação de UFCD.
2017-07-27  Exclusão da UFCD