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Detalhe da UFCD

6923 - Língua espanhola – serviço de andares
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Língua espanhola – serviço de andares
Código:
6923
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua espanhola.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Estruturas gramaticais e lexicais
    • Áreas vocabulares / comunicação no trabalho
    • Estrutura organizativa e funcional da secção de andares
    • Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções
    • Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas
    • Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na higienização
  • Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares
    • Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo
    • Estabelecimento do contacto social com o cliente
    • Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes)
    • Procedimentos gerais e especiais de atendimento
    • Atendimento telefónico personalizado
    • Troca de agradecimentos
  • Interpretação de mensagens orais e escritas em língua espanhola
    • Expressão oral e escrita
    • Estruturação textual
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2011-04-15   Criação de UFCD.