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Detalhe da UFCD

0731 - Análise da satisfação dos clientes
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Análise da satisfação dos clientes
Código:
0731
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
  • Recolha de dados - metodologias e ferramentas
  • Monitorização e medição da satisfação de clientes
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.