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Detalhe da UFCD

0730 - Monitorização e medição dos processos / produto
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Monitorização e medição dos processos / produto
Código:
0730
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Aplicar um plano de monitorização e medição dos processos / produto.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Introdução e conceitos
  • Estabelecer objetivos e indicadores
  • O que deve incluir a definição de um indicador
  • Métodos de medição
  • Plano de monitorização e medição
  • Resultado das medições
  • Análise dos resultados
  • Identificação de oportunidades de melhoria
  • Medida da qualidade em serviços
  • Dimensões do serviço
  • Métodos de medição
  • Ferramentas
  • Medida da qualidade e o tratamento dos resultados
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.