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Detalhe da UFCD

0729 - Auditorias ao sistema de gestão da qualidade
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Auditorias ao sistema de gestão da qualidade
Código:
0729
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Identificar os objetivos das auditorias.
  • Identificar as fases de uma auditoria.
  • Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Auditorias - parte técnica
    • Conceitos e princípios
      • - Quadro deontológico
      • - Papel do auditor
      • - Papel do auditado
    • Norma NP EN ISO 19011
    • Objectivos das auditorias
    • Regras e responsabilidades
      • - Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
      • - Cliente
      • - Auditado
    • Fases fundamentais de uma auditoria
      • - Definição do âmbito
      • - Análise inicial da documentação
      • - Preparação
      • - Realização
      • - Relatório
      • - Seguimento e ações correctivas
      • - Conclusões
    • Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
    • Monitorização do programa de auditorias
    • Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
    • Revisão ao programa de auditorias
    • Melhoria do programa de auditorias
  • Auditorias – parte comportamental
    • Percepção interpessoal e comunicação
      • - Implicações nas atitudes e comportamentos
    • Processo comunicacional
    • Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
    • Assertividade
    • Análise transaccional
    • Gestão de conflitos
    • Gestão do tempo
    • Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
    • Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
    • As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
    • Técnicas para as reuniões eficazes
    • Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
  • Auditorias a sistemas integrados de gestão
    • Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
      • - Definição do âmbito
    • Análise inicial da documentação
    • Particularidades da documentação de um sistema integrado
      • - Preparação
      • - Realização
      • - Relatório
    • Seguimento e ações correctivas
    • Conclusões
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.