Detalhe da UFCD

Menu de Ajuda

5272 - Relações interpessoais

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Relações interpessoais

Código:

5272

Carga Horária:

50 horas

Objectivos

Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.
Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspectos relacionais na empresa /organização / instituição.
Utilizar técnicas de condução e controlo de interacções pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.
Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interacção dentro do mesmo e deste com o exterior.
Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

Conteúdos

Princípios gerais do comportamento;
A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg

O grupo como unidade de comportamento social
A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
Relação entre necessidades individuais e objectivos do grupo / empresa / instituição / organização
O conceito de conflito nas relações interpessoais
Estratégias de resolução de conflito
Mediação / negociação interpessoal

Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.