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Detalhe da UFCD

5272 - Relações interpessoais
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Relações interpessoais
Código:
5272
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.
  • Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa /organização / instituição.
  • Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.
  • Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior.
  • Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
  • Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação
    • A comunicação
      • - O processo de comunicação e os seus elementos
      • - Comunicação verbal e comunicação não verbal
      • - Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
    • Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
    • Estilos de comunicação
    • Análise Transaccional
  • Processos Básicos das Relações Interpessoais
    • Princípios gerais do comportamento;
    • A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
    • O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg
  • Motivos dos clientes
    • Liderança
  • As relações interpessoais e a sociedade
    • O grupo como unidade de comportamento social
    • A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
    • Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
    • O conceito de conflito nas relações interpessoais
    • Estratégias de resolução de conflito
    • Mediação / negociação interpessoal
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2008-03-07   Criação de UFCD.