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Detalhe da UFCD

10315 - Gestão de programas de animação turística
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Gestão de programas de animação turística
Código:
10315
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Elaborar propostas de programas de turismo de natureza e aventura.
  • Comunicar e promover programas junto dos segmentos-alvo.
  • Planear a realização de programas.
  • Gerir os equipamentos requeridos.
  • Avaliar os programas realizados.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Elaboração de propostas
    • Técnicas de elaboração
    • Conteúdos a considerar
    • Legislação aplicável
    • Meios informáticos de suporte
  • Comunicação e promoção de programas de turismo de natureza e aventura
    • Seleção de estratégias de acordo com os segmentos-alvo, suas características e expetativas
    • Meios, técnicas e suportes de comunicação
    • Técnicas de auscultação e de negociação com o cliente
    • Aplicação de técnicas de e-marketing
  • Organização do trabalho e planeamento
    • Calendarização
    • Orçamentação
    • Legislação laboral aplicável
    • Seleção e afetação de recursos humanos adequados às atividades
    • Seleção e afetação de recursos materiais requeridos pelas atividades
    • Definição de fornecedores
    • Pesquisa das licenças e autorizações eventualmente necessárias
    • Seguros obrigatórios
    • Outra legislação aplicável
    • Aplicação do plano de segurança e gestão do risco à fase do planeamento
    • Análise e interpretação de informação sobre condições meteorológicas
    • Técnicas de recolha e tratamento de informação sobre o perfil dos participantes
    • Relação com o cliente na fase do planeamento
  • Gestão de equipamentos
    • Instalações e equipamentos em programas de turismo de natureza e aventura – noção e tipologias
    • Legislação, normas, marcas e certificações aplicáveis aos equipamentos
    • Utilização, armazenamento e controlo de stocks
    • Instruções e normas do equipamento: uso adequado de acordo com as normas do fabricante e das boas práticas do sector
    • Escolha do equipamento e roupa adequados para as atividades
    • Utilização adequada do equipamento
    • Princípios de higiene e segurança aplicáveis às instalações
    • Técnicas de manutenção e reparação de equipamentos
    • Relatórios e formulários de registos
  • Transporte em atividades de turismo de natureza e aventura
    • Condução: comportamento; verificações de segurança; procedimentos-padrão
    • Transporte de pessoas: aplicação da legislação e regras da empresa; verificações de segurança
    • Transporte de carga: carga do veículo; regras; verificações de segurança
    • Técnicas e materiais para acondicionamento da carga
    • Condução de atrelados com equipamentos e de veículos com suportes de tejadilho: ferramentas, verificações de segurança, técnicas de acondicionamento
    • Regras e boas práticas do transporte inclusivo
    • Segurança e gestão do risco no transporte
  • Avaliação da atividade
    • A avaliação como fator de melhoria contínua
    • Vertentes da avaliação
    • Processos de avaliação - inquéritos de satisfação ao cliente, formulários de avaliação de desempenho de quadros, comentários nas redes sociais
    • Tratamento e avaliação periódica dos resultados da avaliação
    • Gestão de reclamações - queixas, opiniões negativas e reclamações formais
    • Funcionamento do Livro de Reclamações Eletrónico
  • Avaliação e segurança
    • Contributo da avaliação das atividades para o plano de segurança e gestão do risco da empresa
    • Relatórios de incidentes e acidentes
    • Prevenção e correção de erros
    • Estratégias para a melhoria da prestação do serviço
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2019-06-22   Criação de UFCD.