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Detalhe da UFCD

10311 - Técnicas de comunicação e storytelling
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Técnicas de comunicação e storytelling
Código:
10311
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Explicar como se processa a comunicação, quais as suas funções, elementos, dimensões e as suas barreiras.
  • Reconhecer as dimensões da comunicação verbal e não-verbal.
  • Aplicar técnicas de escuta ativa e de assertividade na comunicação
  • Identificar e combater as barreiras à comunicação.
  • Aplicar técnicas de comunicação interna (equipa) e externa (orientada para o cliente).
  • Aplicar técnicas de comunicação com diferentes interlocutores e em diferentes situações.
  • Reconhecer a importância das narrativas em contexto de comunicação e aplicar as respetivas técnicas storytelling.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Importância da comunicação
  • Dimensões da comunicação
  • Dimensões da comunicação: verbal e não-verbal
  • Estratégias para a comunicação
  • A paralinguagem, proximidade/distância e linguagem corporal
  • Componentes da comunicação não-verbal: postura e expressão facial
  • Conceito de storytelling e sua importância na comunicação
  • Metodologias e técnicas de storytelling
  • Técnicas digitais aplicadas ao storytelling
  • Identificação das barreiras à comunicação
  • Comunicação orientada para o cliente
  • Escuta ativa: importância, princípios e técnicas
  • Comunicação em equipa
  • Comunicação de forma assertiva
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2019-06-22   Criação de UFCD.