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Detalhe da UFCD

9747 - Turismo acessível
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Turismo acessível
Código:
9747
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Identificar as "necessidades especiais" de clientes e as caraterísticas deste segmento da procura turística e aplicar as técnicas de acolhimento e atendimento inclusivo.
  • Identificar os requisitos de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, produtos de apoio disponíveis e requisitos do serviço turístico inclusivo.
  • Reconhecer a dimensão do potencial de negócio do turismo acessível e a importância da sustentabilidade para o respetivo mercado e setor.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Turismo acessível e inclusivo
    • “Pessoas com deficiência” e “pessoas com necessidades especiais”
    • Requisitos da oferta turística
    • Diversidade humana, diferenças individuais e competências de cidadania
    • Espaço de convergência de interesses e de vontades
    • Turismo acessível e inclusivo e outras designações utilizadas
    • Contexto político e normativo - enquadramento e direitos das pessoas com deficiência
    • Contexto internacional: posicionamento da Organização Mundial do Turismo e da União Europeia
    • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
  • Os clientes/turistas com diferentes tipos de limitações
    • Motoras, visuais, auditivas, intelectuais
    • Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
    • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
    • Técnicas de relacionamento interpessoal
  • Os clientes/turistas com limitações decorrentes do processo de envelhecimento
    • Limitações motoras diversas decorrentes do processo de envelhecimento
    • Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
    • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
    • Técnicas de relacionamento interpessoal
  • Os clientes /turistas com limitações decorrentes de outras situações relacionadas com as suas condições gerais de saúde
    • Pessoas com redução pontual na sua mobilidade devida a acidentes
    • Pessoas grávidas em fim de gestação, pais com crianças de colo e com carrinhos de bebé
    • Pessoas com caraterísticas físicas excecionais (estatura e/ou peso)
    • Pessoas com sequelas de diversas patologias (cardíacas, respiratórias, neurológicas, oncológicas, entre outras)
    • Pessoas com alergias e intolerâncias alimentares e respiratórias
    • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
    • Técnicas de relacionamento interpessoal
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2017-07-22   Criação de UFCD.