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9217 - Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial

(*) Em Vigor

Designação da UFCD:

Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial

Código:

9217

Carga Horária:

50 horas

Pontos de crédito:

4,50

Objetivos

Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
Técnicas de comunicação comercial

Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant

Referenciais de Formação

341346 - Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital

Histórico de Alterações

(*) 2016-05-08 Criação de UFCD.