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Detalhe da UFCD

9153 - Dinâmicas de operação de back office
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Dinâmicas de operação de back office
Código:
9153
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Identificar os procedimentos a efetuar na receção do espaço de cuidados de beleza.
  • Reconhecer a importância da gestão adequada da agenda.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Procedimento de abertura de espaços de cuidados de beleza
    • Ligar luzes e equipamentos
    • Verificar os espaços e equipamentos
    • Música e temperatura ambiente
  • A receção do espaço de cuidados de beleza
    • Atendimento presencial
    • Atendimento telefónico
    • Atendimento via mail ou redes sociais
  • Preenchimento de fichas de clientes ou outros ficheiros de dados
    • Privacidade
    • Acompanhamento do cliente
  • Elaboração de um plano de reservas
    • Agendamento de trabalho e horário de funcionamento
    • Gestão da agenda e dos profissionais envolvidos
    • Marcação do tratamento
    • Política de cancelamento
  • Apresentação do profissional que vai executar o tratamento e do tratamento
  • Finalização da venda
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2015-12-08   Criação de UFCD.