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Detalhe da UFCD

9058 - Coordenação do serviço de apoio ao cliente
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Coordenação do serviço de apoio ao cliente
Código:
9058
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Coordenar o serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
  • Coordenar o processo de informação ao cliente sobre produtos e serviços.
  • Gerir o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
  • Coordenar o tratamento de trocas e devoluções.
  • Gerir o processo de venda de produtos específicos aos clientes.
  • Gerir as atividades de suporte ao balcão de informação.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Coordenação do serviço de sugestões e reclamações
    • Atendimento ao cliente
    • Registo da sugestão ou reclamação
    • Encaminhamento ou resolução
  • Coordenação da informação ao cliente
    • Feiras, campanhas e promoções
    • Pós-venda
      • - Devoluções
      • - Garantias
    • Outros
  • Gestão do sistema de entregas ao domicílio
    • Receção do pedido
    • Registo da entrega
  • Gestão do processo de reservas de clientes
    • De produtos
    • De serviços
    • Outros
  • Coordenação do tratamento de trocas e devoluções
    • Troca de artigos
    • Devoluções
  • Gestão do processo de venda
    • De artigos
    • De produtos
    • Outros
  • Gestão das atividades de suporte ao Balcão de informação
    • Guarda de objetos
    • Faturação
    • Embrulhos
    • Trocos
    • Outros
Histórico de Alterações

(*) 2015-11-22   Criação de UFCD.