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Detalhe da UFCD

8993 - Serviço de apoio ao cliente
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Serviço de apoio ao cliente
Código:
8993
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos

  • Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
  • Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
  • Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
  • Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
  • Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
  • Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Serviço de sugestões e reclamações
    • Atendimento ao cliente
    • Registo da sugestão ou reclamação
    • Encaminhamento ou resolução
  • Informação ao cliente
    • Feiras, campanhas e promoções
    • Pós-venda
      • - Devoluções
      • - Garantias
    • Outros
  • Entregas ao domicílio
    • Receção do pedido
    • Registo da entrega
  • Reservas de clientes
    • De produtos
    • De serviços
    • Outros
  • Tratamento de trocas e devoluções
    • Troca de artigos
    • Devoluções
  • Venda
    • De artigos
    • De produtos
    • Outros
  • Atividades de suporte ao balcão de informação
    • Guarda de objetos
    • Faturação
    • Embrulhos
    • Trocos
    • Outros
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2015-11-22   Criação de UFCD.